El e-government (como también se le llama) es una de las facetas más prometedoras en el área de la sociedad de la información, porque aumenta la eficiencia y la transparencia de la Administración Pública y contribuye al desarrollo de los países.

La implantación de la Administración Electrónica en España viene regulada por la Ley 11/2007 de 22 de junio, Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP). Sólo hay dos legislaciones en el mundo más avanzadas: la italiana y la estadounidense. Lo más importante es que, al margen de los principios generales, régimen jurídico, preceptos y criterios, se establecen derechos concretos de los ciudadanos que, obviamente, significan demanda y, por tanto, implica que las Administraciones Públicas (AA PP) deberían desarrollar una amplia oferta de servicios a través de la Red. Derechos de los ciudadanos y obligaciones para las AA PP por ser esta una ley fruto del consenso entre administraciones, ciudadanos, partidos políticos, empresas y asociaciones. La Administración General del Estado está obligada a hacer esos derechos efectivos desde el 31 de diciembre de 2009. En las administraciones autonómicas y locales, esto queda supeditado a las disponibilidades presupuestarias.

Por lo tanto, dada la estructura territorial del Estado, queda mucho por hacer.

Las Administraciones Públicas implicadas en nuestro país son todas ellas: ayuntamientos, con casos de éxito como el del ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón; CC AA y Administración General del Estado (con un caso de éxito, el de la Agencia Tributaria, y un asunto pendiente, la eJusticia). En este sentido, Taller Digital diseñó y desarrolló, en 2011, la web institucional del Síndic de Greuges para un nivel de accesibilidad Triple A, con una mejora del posicionamiento en buscadores, y a través de la cual ya se pueden realizar distintos trámites con certificados electrónicos.

¿Qué se suele ofrecer en una sede electrónica de cualquier Administración?

Información, la posibilidad de gestionar y tramitar procedimientos (impuestos, tasas, multas, solicitudes de carnets para acceder a servicios públicos, consultas del censo…) y, no menos importante, cauces para la participación ciudadana (sugerencias, peticiones, consultas de opinión).

Ventajas de la eAdministración

Las ventajas de la eAdministración son evidentes:

1. Aumentan la eficiencia (disponibilidad 24 horas).
2. Facilidad de acceso.
3. Ahorro de tiempo en desplazamientos.

Además, la eAdministración es capital para la integración social de discapacitados, personas mayores y ciudadanía de entornos alejados o rurales. ¡Hablamos por tanto del principio constitucional de igualdad de oportunidades! El desarrollo legislativo en este ámbito viene recogido en el artículo 6.2,c, de la Ley 11/2007, donde se reconoce el derecho a la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las AA PP, y más aún, la garantía de acceso a todos los ciudadanos por parte de las AA PP, a los canales o medios habilitados para la prestación de los servicios electrónicos, con independencia de sus circunstancias personales, medios o conocimientos, en la forma que estimen adecuada.

Taller Digital trabaja en estos momentos para el Ayuntamiento de Alcobendas en una consultoría de accesibilidad web de trámites electrónicos y asistencia técnica (reserva de espacios para mudanzas y solicitud de la tarjeta de Alcobendas), con la elaboración de un informe de errores y acciones correctivas propuestas para alcanzar un nivel de accesibilidad AA.

Ana Cuerdo

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Las personas sordas tienen el derecho a recibir información accesible y son las NNTT las que contribuyen a eliminar las barreras de comunicación, siendo este el principal problema con el que se encuentra este colectivo, sobre todo a la hora de recibir una educación de calidad, acceder al mundo laboral, acceder a la cultura, al ocio, etc.

Según la CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), las necesidades de las personas sordas con respecto a las NNTT son las siguientes:

• Fomentar la comunicación entre las personas sordas y su entorno.
• La necesidad de abordar aspectos tecnológicos, metodológicos, de diseño, ergonomía y «cultura telemática o en red» para el colectivo.
• Importancia de incorporar el elemento visual en las Nuevas Tecnologías.
• Incorporar a las personas sordas a una cultura de red a través de una mayor implicación en las Tecnologías de la Información y Comunicación.
• Necesidad de acceder a la información de todas las noticias y novedades que ocurren alrededor del mundo de las personas Sordas.
• Introducción de la Lengua de Signos Española como elemento esencial de comunicación entre personas Sordas sobre una plataforma de tecnología avanzada y/o basada en Internet.
• Necesidad de implantar una metodología de teleformación, teletrabajo y teleservicios adaptada a las personas Sordas.
• Creación de portales y servicios avanzados de telecomunicaciones (videoconferencia) adaptados y accesibles al colectivo.
• Homologación y definición de estándares en las herramientas y procedimientos creados para posibilitar el «diseño para todos/as» o accesibilidad total.
• Seguridad y confidencialidad en la creación de los nuevos sistemas de comunicación.

El Taller Digital de la UA contribuye activamente a la eliminación de las barreras de comunicación mediante las NNTT, participando en proyectos que velan por la accesibilidad a la cultura y a la educación del colectivo de personas sordas.

Los recursos con los que contamos para este fin son la lengua de signos española, el subtitulado, la información visual a través de imágenes, etc.

Inmaculada Cascales Ruiz

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Los avances tecnológicos en la transmisión del conocimiento en un entorno web se concentran en dos premisas básicas: la rapidez en el acceso y la economía en los costes del servicio, además de otros elementos como la accesibilidad y usabilidad de los contenidos y su integración a través de la red, de manera que la web se convierte en un enorme y potente espacio social y de comunicación.

Las nuevas tecnologías están favoreciendo la comunicación y el intercambio de ideas y conocimientos sin que las distancias sean un obstáculo. Un buen ejemplo es la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, una ambiciosa iniciativa cultural de la Universidad de Alicante y el Grupo Santander que, sin ánimo de lucro, pretende difundir digitalmente el patrimonio bibliográfico, documental y crítico de la cultura española e hispanoamericana en el mundo.

La Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, que desarrolla técnicamente el Taller Digital, ofrece un amplio fondo de contenidos organizados en portales temáticos y bibliotecas de autor. Una de sus áreas temáticas está dedicada a la Historia española e hispanoamericana, con temas y figuras tan variados como Cristóbal Colón, Isabel la Católica, la Monarquía Hispánica, La expulsión de los jesuitas, La Constitución de 1812, Historia y cultura de las civilizaciones de la Antigüedad, Exploradores y viajeros por España y el Nuevo Mundo, Carlos V, Simón Bolívar, Constituciones hispanoamericanas o Historiadores de nuestro tiempo.

La variedad de la tipología de estos materiales -tesis doctorales, estudios críticos, monografías, bibliografías, publicaciones periódicas, etc.– y sus formatos digitales -facsímil, texto, vídeo, audio, imágenes gráficas y producciones multimedia-, que combinan el rigor científico y unas óptimas condiciones de acceso, atienden y dan respuesta a las demandas y necesidades de los distintos perfiles de usuarios: educativos, culturales y científicos. En definitiva, un amplísimo catálogo de recursos, abiertos y dinámicos, al servicio de las Humanidades y la sociedad.

José Manuel Díez Fuentes

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