Reputación online. ¿Qué se dice de mi empresa en Internet?
Con la madura WEB 2.0 instalada en nuestras vidas, ya nada ni nadie resulta anónimo en una sociedad cada vez más globalizada. ¿Quién no ha escrito su nombre y apellidos en un buscador para ver si aparece en alguna página web?; esta búsqueda de la identidad o reputación online es cada vez más frecuente, tanto para empresas como para personas.
En Blogs, foros, o portales de opinión de consumidores como Ciao o Kelkoo, se escribe sobre empresas, y no siempre bien. Cada vez más existe gran cantidad de información que valora los servicios o productos ofrecidos por el mercado, tanto de las grandes corporaciones multinacionales como de la ferretería de la esquina en nuestro barrio. Nadie escapa de la crítica o del halago del consumidor. Esta costumbre beneficia a los consumidores ya que puede elegir aconsejado por amigos, pero a nivel global, y beneficia a las empresas que reciben gran cantidad de información de sus consumidores.
La reputación corporativa se forja en los medios de comunicación y en el boca a boca, e Internet mezcla las dos cosas; la democracia en la comunicación.
Para aprovechar de alguna forma la información generada por este medio, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Recoger esta información de forma continua.
- Organizar, analizar y gestionar esta información
- Tomar medidas y comunicarlo, por supuesto, por Internet.
Es importante que todos estos pasos estén supervisados por profesionales de la comunicación en Internet; de lo contrario, la solución podría llegar a formar parte del problema.
José María González Bedmar
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