Para tener éxito a la hora de realizar estar acciones tendremos que prestar especial atención a los siguientes puntos:

Generar una buena base de datos de suscriptores

Ya que cuanto más elaborada y actualizada esté, mejores resultados obtendremos. Debemos incentivar la suscripción a los boletines ofreciendo algún valor añadido y la experiencia de rellenar el formulario para la suscripción debe ser muy sencilla.

Cuidar el diseño de los boletines

Cuando los usuarios reciban el email de su empresa deben sentirse atraídos por su apariencia: una bonita presentación es clave, como también lo son unos contenidos claros y de fácil lectura. Es importante no abusar de las imágenes y conseguir que el email se vea correctamente en todos los gestores de correo.

Cuidar el mensaje de los boletines

Cuando vayamos a redactar el mensaje tendremos que tener muy en cuenta aquellos puntos o expresiones que pueden entrar en spam (no utilizaremos las mayúsculas en el asunto y evitaremos los típicos reclamos comerciales). También en el asunto del mensaje deberemos incentivar la lectura del email y en el contenido del mensaje evitaremos generar cualquier tipo de desconfianza.

Elegir con cuidado la plataforma de envío

Es muy importante que los correos no sean interpretados como spam, por lo que utilizaremos una plataforma profesional para realizar los envíos.

Marcar una estrategia y definir los objetivos deseados

Tenemos que tener claro qué queremos conseguir después de que el usuario haya abierto y leído nuestro email. Si estamos realizando una campaña de ventas, optimizaremos las landing pages a las que el usuario será dirigido.

Si cumplimos con los puntos anteriores estamos en mejor disposición para vender nuestros productos aunque, como es lógico, lo más importante de todo es tener un buen producto.

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Estas personas que desempeñan unas tareas y el trabajo en una empresa son seres humanos que tienen emociones, sentimientos, con problemas (o no), en definitiva, personas que aportan no sólo su actividad personal si no también ventajas competitivas, permitiendo así a las empresas diferenciarse de la competencia.

Por tanto, como digo, el factor clave de las organizaciones siguen siendo las personas.

En una empresa lo más importante, en mi opinión, es el empleado, el trabajador, la persona, ya que si éste trabaja a gusto, es decir, está motivado, hará las cosas bien y repercutirá en la imagen de la empresa y los servicios que pueda prestar de cara al cliente. Esto al final repercutirá en los beneficios de la empresa.

Pero no sólo puede ser importante porque la actitud, la motivación de ese trabajador, repercuta en los beneficios de la empresa, desgraciadamente, hoy en día casi todo se reduce a números, beneficios, cantidades, variables macroeconómicas, primas de riesgo, índices bursátiles, tasa de desempleo…es también importante, en mi opinión, por conceptos tan importantes y quizás menos oídos y utilizados como la ética, moral, emociones, relaciones de las personas….en definitiva la dignidad de las personas.

Todo trabajo tiene implicaciones éticas por ser una actividad humana y por tanto, dotado de dignidad y con capacidad para mejorar a quien lo realiza.

Debemos entender que las organizaciones están formadas por personas y son las personas las que definen la dimensión real de la compañía.

Pero… ¿qué pasa si dentro de esa organización hay un jefe de equipo o responsable de departamento que en vez de trabajar en equipo o motivar y apoyar a sus empleados, los «machaca», desmotiva, etc…?

Es tarea, entiendo que nada fácil, de los responsables de Recursos Humanos o de los responsables de la gestión de personas de la organización el reconducir a ese trabajador en su comportamiento pero, como digo, no debe ser fácil pues depende de la predisposición de esa persona, de su carácter, ya que a esa persona le puede dar igual, mientras le avalen los resultados.

El carácter de una persona y su forma de ser es muy difícil cambiarlo, por muchos cursos a los que asista o por muchos «toques de atención» que reciba.

Muchas veces el salario no es el factor único o principal porque una persona deja un puesto de trabajo , hay otros aspectos que se tienen en cuenta, al fin y al cabo las personas somos emociones.

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Me gustaría brevemente aportar mi humilde punto de vista basado en la experiencia de estos últimos años después de haber trabajado en empresas de diferente ámbito (privadas, familiares, semipúblicas…) y haber tenido sensaciones muy diferentes en los trabajos en que he estado, así como también en entrevistas que he realizado en la búsqueda de empleo.

Esta experiencia se puede resumir en dos sensaciones o evidencias personales contrapuestas: una positiva, en una empresa donde gerencia estaba comprometida con la conciliación laboral y familiar, había una flexibilidad horaria que te permitía, por ejemplo, entrar más tarde si tenías que llevar a los niños a la guardería o al colegio, o ausentarte si estabas a cargo de una persona mayor y tenías que llevarlo al médico. Siempre recuperando el tiempo si no lo podías justificar. Tú tenías la tranquilidad que si tenías que ausentarte del trabajo por circunstancias personales o familiares nadie te iba a «mirar mal» o llamarte la atención. Por supuesto, esto siempre con responsabilidad, sentido común por parte del trabajador, organizando bien tu trabajo.

La empresa estaba concienciada por este asunto y aplicaba medidas e intentaba facilitar a los trabajadores todo lo relacionado con la conciliación, como digo, siempre con responsabilidad y profesionalidad por parte de los trabajadores.

Después de esta experiencia laboral lo único que me he encontrado ha sido empresas o jefes que ni estaban comprometidos, ni concienciados con la conciliación laboral y familiar, o simplemente les daba igual. Curiosamente eran empresas denominadas «familiares».

Mi experiencia personal no ha sido tan positiva, más bien decepcionante, preocupante y desmotivadora.

El otro día, tuve una entrevista de trabajo, el puesto tenía buena pinta, al final le pregunté al consultor de selección qué horario tenía la empresa – para mí es importante pues tengo familia- y él me comentó «todo el día», quería decir de 9 a 14 y por la tarde hasta las 20 horas, parando dos o más horas para comer, sin posibilidad de flexibilidad horaria.

Una vez más no lo entendía, «un jarro de agua fría», conversando con el consultor estaba de acuerdo que la cultura generalizada en la empresa española en cuanto a horarios y conciliación laboral y familiar no es la más idónea y que habría que educar a aquellos empresarios que creen que por estar todo el día en la empresa o por hacer más horas se es más productivo y va a repercutir en más beneficios a la empresa.

Pues no, creo que una persona que su empresa se preocupa por sus necesidades personales y familiares en primer lugar será más feliz y se involucrará y motivará más con el proyecto, incrementando su rendimiento personal y por tanto beneficiando a la propia empresa.

Conciliación es mantener el equilibrio en las diferentes dimensiones de la vida con el fin de mejorar el bienestar, la salud y la capacidad de trabajo personal.

A continuación damos sólo algunos datos obtenidos de diferentes estudios y artículos publicados, donde nos dice mucho de la situación en España en relación a la conciliación laboral y familiar:

• En España más del 80% de las empresas definen de forma cerrada el horario de sus trabajadores.
• Los trabajadores en España, según estudios realizados, aumentan un 20% más su productividad si trabajan en empresas con horarios racionales y flexibles.
• España es de los países de la UE que menos dinero destina a las familias.
• En España un porcentaje muy bajo hace uso de las guarderías. En comparación a otros países europeos, las guarderías son muy caras.
• España también está muy por debajo de la media de la Unión Europea en el permiso de maternidad, pues en nuestro país se dan 16 semanas, mientras que la media de la UE se sitúa en 27,7.

Roberto Martínez director de la Fundación Masfamilia explica que “Muchas pymes han hecho suyo el discurso del ‘ahora no toca’ y del ‘hay que echar más horas’”.

Más de un 30%, según diferentes estudios, de la población activa dice tener problemas para conciliar su vida laboral y familiar.

Esta falta de conciliación afecta sobre todo a los trabajadores de cuenta ajena con niños menores de quince años, de la empresa privada y con jornada laboral partida.

La falta de conciliación tiene un enorme impacto sobre la natalidad: el 44% de las mujeres entre 20 y 44 años aún no ha tenido hijos/as y el 58% de las mujeres que residen en

España asegura que tener hijos/as representa un obstáculo para la vida profesional.

Podríamos continuar dando más datos en relación a este asunto, la mayoría no muy positivos, indicadores de que nuestro país no es precisamente modelo o ejemplo en este campo.

También es cierto que se ha evolucionado y, poco a poco, las empresas a nivel global están introduciendo medidas de conciliación en sus organizaciones aunque las situaciones de crisis económica ralentizan las mismas, priorizando otras.

En mi opinión, en cualquier caso, se podría mejorar esta situación con voluntad de los agentes que en este tema pueden hacerlo.

Pero ¿qué medidas se podrían adoptar para mejorar la situación?

Simplificando podemos decir que algunas de estas medidas podrían ser:

• Flexibilidad horaria en el trabajo y adecuación de horarios.
• Trabajo jornada continua.
• Ayudas públicas para fomentar y facilitar la conciliación (subvenciones guarderías…) y/o apoyo económico para sufragar gastos de centros de personas dependientes…
• Teletrabajo, trabajo a distancia sin estar de forma permanente en el puesto de trabajo y haciendo uso de las nuevas tecnologías.

¿Qué beneficios tendrían estas medidas?

• Aumento de la productividad.
• Reducción del absentismo laboral.
• Mejora del ambiente del trabajo.
• Aumento de la implicación de la plantilla.
• Reducción de la rotación de los trabajos y los costes de reincorporación.
• Obtención de bonificaciones derivadas de su aplicación.
• Mejora de la imagen de las empresas ante su plantilla, los proveedores, la clientela y la sociedad en general. La imagen de la empresa repercutirá positivamente en los resultados comerciales de la misma.

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La necesidad más que la vocación, en muchos casos, ha sido uno de los factores más determinantes a la hora de la creación de nuevas empresas.

Un gran porcentaje – en torno al 40%- de los emprendedores lo han hecho por necesidad, por salir de una situación de desempleo o con falta de oportunidades.

Podemos entonces afirmar también que, en los últimos años en España, ha habido un incremento de emprendedores que han querido crear su propia empresa pero al mismo tiempo y, según algunos estudios, aproximadamente el 30% no llega al primer año de vida de la empresa y un 60% dura entre un año y tres máximo.

Respecto a las dificultades en los trámites para crear una nueva empresa (la apertura de un negocio) en España ha mejorado y agilizado en los últimos años, no obstante, y según los informes realizados por el Banco Mundial Doing Business, España está a la cola.

Las variables que se estudian son: número de trámites, número de días que se tarda, coste de los trámites y capital mínimo necesario.

Este estudio indicaba que la media en los países de la OCDE era de 5 trámites en 11 días mientras que en España, para la apertura de una S.L. se necesita una media de 10 trámites en 23 días.

No obstante la apertura de un negocio, en cuanto a trámites se refiere, ha mejorado en España en los últimos años y no es el principal o mayor problema con el que se puede encontrar el emprendedor.

Los principales inconvenientes para emprender un nuevo negocio son:

• falta de financiación.
• poco apoyo de las administraciones públicas.
• cargas fiscales.
• como mencionaba anteriormente, emprender por necesidad.
• la rentabilidad, es importante una buena gestión para que la empresa prospere.

La legislación se ha modificado en los últimos años para incentivar la creación de empresas, en concreto se aprobó en 2013 la Ley de ayuda al emprendedor.

A continuación enumero algunas de las medidas que se adoptaron:

• El criterio de caja en el IVA; las pymes con una cifra de negocio inferior a dos millones de euros pueden decidir voluntariamente si aplican el criterio de devengo –el IVA se ingresa al emitir una factura– u optan por el nuevo criterio de caja, que permite pagar el impuesto al cobrar la factura.
• Las empresas con un negocio inferior a los 10 millones de euros, las compañías de nueva creación y aquellas empresas que formen parte de un grupo más grande de sociedades tendrán derecho a una deducción del 10% en la cuota de los beneficios integrados en la base imponible para invertir en elementos nuevos del inmovilizado material o para operaciones inmobiliarias de la propia compañía.
• Los contribuyentes podrán deducirse el 15% de la cuantía que suscriban mediante acciones en las pymes y las participaciones en empresas de nueva creación.
• Hay cotizaciones más bajas para aquellos autónomos que apuesten por la pluriactividad.
• Facilidades de financiación. Será más difícil que los acreedores de una empresa con problemas financieros impongan unilateralmente sus condiciones o tumben los hipotéticos acuerdos a los que puedan llegar las partes implicadas.
• Responsabilidad limitada Protección de bienes: Se pretende que el empresario o el emprendedor acosado por deudas empresariales o profesionales no sufran en el futuro el embargo de aquellos bienes considerados esenciales (la vivienda habitual del deudor, siempre que su valor no supere los 250.000 euros, y el vehículo de uso familiar, siempre que su valor no supere los 20.000 euros).
• Abaratamiento de costes.
• Reducir y simplificar los trámites burocráticos.

Pero después de la entrada en vigor de esta nueva Ley de Emprendedores podemos afirmar que no han cumplido las expectativas.

Para empezar si se incentiva algo con la Ley de Emprendedores es al que quiere establecerse como autónomo, pero no el que quiere formar otro tipo de sociedad o forma jurídica.

Respecto al IVA de caja tampoco es una gran ventaja o ayuda para el emprendedor.

La norma lo único que te soluciona es que pospones el ingreso del IVA ya que si a final de ejercicio no has cobrado las facturas lo tienes que ingresar igualmente. Se difiere el pago realmente. Según expertos ni sigue el criterio de caja y conlleva una seria de molestias, costes etc… que muchos desconocen.

Una de las medidas «estrella» era, como hemos comentado anteriormente, el IVA con criterio de caja, el propio Ministro de Hacienda reconoció que no había funcionado como esperaba.

En definitiva y después de un año desde su entrada en vigor la mayoría de empresarios muestran su escepticismo con la ley y expresaban que la ley tenía muchas «debilidades».

También es la financiación uno de los mayores problemas que persiste en la actualidad para emprender ya que el crédito sigue sin fluir y sigue siendo muy costoso el obtener financiación o algún tipo de subvención para el empresario que quiere iniciar un proyecto.

Es posible que la ley haya mejorado algunos aspectos para poder emprender pero otros puntos importantes no se han mejorado con esta ley.

Además de todo esto y, como comentaba al principio del artículo, un gran porcentaje de los emprendedores lo hacen por necesidad y no por vocación.

Para concluir quería mostrar mi respeto y admiración a todos aquellos emprendedores que, a pesar de las dificultades que se pueden encontrar (búsqueda de financiación, apoyo de tu entorno «por qué no trabajas por cuenta ajena»….),con ilusión intentan superar las dificultades y luchan por hacerse un sitio en nuestra economía y crear empleo.

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Características

• El email marketing es efectivo y tiene un reducido coste. Aporta un alto retorno de la inversión realizada, mucho mayor que otras estrategias de marketing como las redes sociales.
• Permite ver las métricas y los resultados de las campañas. Con esos datos veremos la efectividad de las campañas y podemos modificarlas al vuelo si es necesario.
• Permite hacer una alta segmentación y personalización de las campañas con lo que podemos conseguir un alto impacto ya que conocemos el comportamiento y gustos anteriores de los usuarios (sabemos quién nos lee y quién hace click en cada email enviado).
• Con esta información optimizaremos el tiempo y el esfuerzo necesario para completar campañas efectivas, acortando el ciclo de ventas.
• Con una buena campaña de email marketing se puede llegar a aumentar en un 50% las visitas a tu sitio web. Como son visitas de calidad aumentaremos el número de clientes y ventas.
• A lo largo del tiempo y con los sucesivos envíos de emails se va a aumentar la relación con el cliente. Conseguiremos confianza y credibilidad además de reforzar el vínculo con nuestra marca.

Así pues, nuestro objetivo será estar presente en el mayor número de bandejas de entrada de los usuarios, para lo cual debemos crear una base de suscriptores que deseen información sobre nuestros productos y/o servicios.

Consejos

• Como necesitamos que los usuarios den su permiso para que les informemos y ya que poca gente quiere inscribirse a un boletín debemos dar un valor añadido que incentive esa inscripción (como dar acceso a contenido reservado u ofrecer un descuento en la primera compra realizada).
• Huiremos de comprar listas y bases de datos para realizar envíos masivos con el fin de conseguir clientes. Esta práctica además de ser un delito no va a dar lugar a ventas. Tenemos que diferenciar el uso de email como medio de comunicación de la empresa del uso del email como spam realizando envíos masivos sin autorización del usuario. Es mejor la calidad que la cantidad.
• Utilizaremos proveedores de envío de correo que cumplan con las normas y que cuenten con la tecnología adecuada para realizar los envíos de manera profesional para que los emails no sean interpretados como spam y vayan a la bandeja no deseada.
• Seguiremos buenas prácticas en la realización de los emails (asuntos sin mayúsculas, sin exclamaciones, incluiremos siempre un enlace para cancelar la suscripción, …) que nos ayuden a tener buena reputación frente a los buscadores.
• A la hora de redactar los emails nos preguntaremos cómo sería nuestro cliente ideal y le hablaremos a él. Utilizaremos el “filtro amigo” y evitaremos el uso del plural. Al final leeremos el email en voz alta para comprobar si le hablaríamos así.
• El email marking es marketing de contenidos y en esos contenidos las primeras líneas son fundamentales. En ellas el cliente debe identificar como problema lo que nosotros solucionamos y debemos conseguir que sea una prioridad la solución que le presentamos.
• Tenemos que conseguir que el usuario abra el email. Para ello en el remitente o en el asunto podemos poner el nombre de la persona para crearle curiosidad. Una vez que lo abra conviene no abusar de gráficos (las imágenes no se leen).
• Hay que establecer qué queremos que el usuario haga después de leer nuestro email. Una vez que lo sepamos, tenemos que pedirlo. Haremos una llamada a la acción pero que sea sólo una (no pondremos distintos links). A esa llamada a la acción habría que añadirle urgencia (la promoción acaba esta noche) y escasez (plazas limitadas).
• Cada suscriptor es una persona, no es un tablón de anuncios así que no conviene llenarlos de publicidad. Sería interesante enviar a los suscriptores un 80% de contenido útil (que inspire) por un 20% de contenido promocional y mejor no mezclar en un mismo email esos dos tipos de contenidos.
• Optimizaremos nuestro sitio web para capturar a la gente que llegue. Realizaremos landing pages para cada campaña realizada. Adaptaremos nuestra web al proceso de ventas y sobre todo optimizaremos nuestro formulario de inscripción.
• Pedir la venta enseguida no funciona, esperaremos un poco tras la suscripción del usuario (podemos enviar una respuesta automática tras la suscripción agradeciendo el interés mostrado y otra respuesta personalizada a la segunda semana concertando una visita/reunión).
• Utilizaremos la información sobre los usuarios a la hora de enviar los emails segmentados siempre que sea posible. Por ejemplo, podemos mandarlo a los más interesados las 3 últimas horas de validez de una oferta.
• Elegiremos qué día sale el newsletter y seremos constante en los envíos comprometiéndonos a no fallar (credibilidad y confianza). No envíaremos menos de un email quincenal, lo ideal sería enviar uno semanalmente.

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Para optimizar la conversión de una web lo primero que tenemos que hacer es tener claro su objetivo, o sea, establecer lo que se pretende conseguir con ella.

El objetivo puede ser realizar ventas, conseguir registros de usuarios, generar tráfico, visitar una determinada página o cualquier otro. Pero hasta que no lo hayamos definido claramente, no podremos dirigir todos los esfuerzos necesarios para su cumplimiento.

Lo segundo que debemos hacer es medir la eficacia del sitio web. Sin métricas no podemos saber cómo lo estamos haciendo, ni si las medidas realizadas para mejorar han dado resultado.

Si nuestro objetivo es conseguir clientes, será importante aumentar el número de visitas, pero más importante aún será conseguir que esas visitas se conviertan en clientes. Será más sencillo mejorar la tasa de conversión de un 1% a un 2% que duplicar el número de visitas.

Una vez que tenemos claro el objetivo y su grado de cumplimiento, procederemos a potenciar su tasa de conversión, ya que de poco servirá invertir recursos en conseguir atraer más visitas si la mayoría de esas visitas no continúan navegando tras ver la primera página (porcentaje de rebote elevado) o si abandonan nuestro sitio web antes de que se conviertan en clientes (porcentaje de abandono elevado). Para ello se recomienda mejorar las siguientes áreas:

Usabilidad

Tenemos que hacer que nuestra web sea lo más fácil de utilizar posible, para evitar en todo momento que los visitantes se atasquen o se pierdan en ella:

• Destacaremos lo que más nos interese. Si se trata de contenidos, concentraremos la navegación en esos ítems; si se trata de vender productos, pondremos en portada los que más se venden para facilitar su localización.
• Los menús deben ser sencillos de desplegar y de hacer click en sus apartados. Los términos que se presenten en ellos deben ser sencillos para que todos los usuarios los puedan entender.
• Las páginas deben cargar lo más rápido posible, por lo que es esencial no cargar las mismas con elementos que distraigan la atención. Por ejemplo, en el proceso de compra y para evitar las fugas quitaríamos todo lo accesorio como iconos de redes sociales o menús de navegación (bastaría con tener el logo principal y los botones de anterior y siguiente).
• Simplificaremos al máximo los formularios, reduciendo al mínimo los datos que se solicitan. Recogiendo sólo los datos estrictamente necesarios aumentaremos las probabilidades de que el formulario se complete y se envíe.
• Utilizaremos un diseño que permita que la web se adapte a diferentes resoluciones y se pueda utilizar desde cualquier dispositivo (responsive design).
• Utilizaremos las cookies de manera inteligente, para que si un usuario vuelve a entrar en la web el sistema recuerde su navegación. Por ejemplo, en el caso de que hubiera añadido algo al carrito y no completara la compra podríamos ofertarle un descuento.

Credibilidad

Para dar seguridad hay que proporcionar elementos que demuestren que somos de confianza:

• Los datos de contacto son esenciales. Por lo menos hay que mostrar el teléfono, el email, la sede física y la información de quiénes son los integrantes del equipo de trabajo.
• Completaremos los apartados referentes al marco legal, la política de privacidad y la política de cookies, así como las condiciones de compra y la política de devoluciones para los comercios electrónicos.
• Incluiremos sellos y logos de marcas, ya que refuerzan el concepto de seriedad y profesionalidad. Funciona bien el juntar el logo de tu empresa con otros logos conocidos y de confianza.
• Mostraremos testimonios y comentarios favorables, ya que muchas veces los potenciales clientes pasan más tiempo viendo opiniones de los demás que viendo la información del producto o servicio. Para conseguirlos, por ejemplo, puedes incentivar los comentarios sobre productos adquiridos ofertando un descuento en el siguiente pedido.

Persuasión

Tenemos que trabajar en algunos elementos para terminar de convencer al usuario:

• Destacaremos los botones de llamada a la acción por encima del resto de contenidos. Para su diseño prestaremos especial atención al color utilizado (siempre sobre fondos blancos o neutros), al uso de espacio en blanco a su alrededor y al empleo de símbolos e iconos para facilitar su utilización. En su interior emplearemos mensajes directos y que transmitan urgencia.
• Cuidaremos las imágenes, para que sean naturales y combinando en ellas los productos con su uso. Además, si es posible introduciremos el componente humano.
• Utilizaremos los vídeos, ya que captan la atención del usuario y pueden mostrar de forma óptima las características o el uso de un producto, la opinión de un cliente…
• Presentaremos las ofertas siguiendo una estructura que organiza la información en bloques dispuestos de manera que llaman la atención del potencial cliente y le motivan a la acción de compra (carta de ventas).
• Realizaremos páginas optimizadas para la venta en las que “aterrizará” el tráfico obtenido tras una campaña de email marketing o de social media (landing pages).

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El marketing se define como el proceso de convertir en alguien interesado en tu producto o servicio en un cliente. El marketing debe hacer sentir al futuro cliente la idea de que si contratara con otra empresa estaría tomando una mala decisión. Para que se decidan por nosotros debemos:

• Captar la atención.
• Ofrecer confianza.
• Facilitar la toma de decisiones.
• Incentivar la acción.

El marketing digital utiliza diferentes medios y técnicas para conseguir ese objetivo. Las más utilizadas actualmente son:

• Email marketing.
• Redes sociales.
• Analítica web.
• Posicionamiento en buscadores (SEO).
• Campañas de publicidad en buscadores (SEM).

Independientemente de las técnicas de marketing online implementadas, de inicio conviene evitar algunos errores frecuentes como:

• No centrarse en el contenido. El problema está en lo que dices, no tanto en cómo lo dices. Primero hay que dedicarse al mensaje (ponles una carga emocional, conecta con el cliente) y ya después se estudiará por qué medios publicitarios distribuirlo y promocionarlo.
• No definirse. No te centres sólo en lo que haces, ya que otros lo hacen también. Para ello al definirte no uses tópicos que se dan por seguros y no despiertan el interés de los potenciales clientes al no dejar impresión alguna (mejor calidad, mejor servicio, años de experiencia, compromiso, confianza…).
• No diferenciarse de los demás. Céntrate en lo que dices y tu competencia no puede decir. Estudia bien cómo te perciben los demás, qué esperan de tus productos y serrvicios, y utiliza esa información para diferenciarte de la competencia.

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La entrada Errores a evitar al realizar acciones de marketing online se publicó primero en La Empresa en Internet.

Para empezar con buen pie se debe prestar especial interés en la imagen y nombre de la empresa: en Internet esto quiere decir su sitio web y su nombre de dominio. Ambos son un importante activo de la empresa porque a través de ellos la empresa potencia su marca y se posiciona en Internet. Un nombre de dominio bien seleccionado y un sitio web bien desarrollado ayudan a dar confianza y a mejorar la opinión del usuario respecto a la compañía.

La estrategia a desarrollar continúa publicitando su empresa en Internet. Pasamos a resumir algunas acciones para conseguir atraer la atención de los potenciales clientes hacia sus productos y servicios:

• Incluya su empresa en directorios, bien especializados sobre su actividad, bien geográficos sobre el lugar donde desarrolla su actividad.
• Utilice su sitio web para difundir la actividad de su empresa. Difunda también esa actividad en redes sociales profesionales tipo LinkedIn y generalistas tipo Facebook.
• Cree nuevos contenidos que describan la actualidad de la empresa, las últimas promociones y ofertas, los comentarios positivos de los clientes, …
• Realice una campaña de posicionamiento artificial con Google Adwords, seleccionando con especial atención las palabras clave por las que quiere ser localizado.
• Localice geográficamente su empresa, útil para que los clientes puedan llegar a sus instalaciones y excelente escaparate ya que cada vez más gente utiliza los mapas de Google Maps.

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La entrada Primeros pasos para posicionar su empresa en Internet se publicó primero en La Empresa en Internet.

El e-government (como también se le llama) es una de las facetas más prometedoras en el área de la sociedad de la información, porque aumenta la eficiencia y la transparencia de la Administración Pública y contribuye al desarrollo de los países.

La implantación de la Administración Electrónica en España viene regulada por la Ley 11/2007 de 22 de junio, Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP). Sólo hay dos legislaciones en el mundo más avanzadas: la italiana y la estadounidense. Lo más importante es que, al margen de los principios generales, régimen jurídico, preceptos y criterios, se establecen derechos concretos de los ciudadanos que, obviamente, significan demanda y, por tanto, implica que las Administraciones Públicas (AA PP) deberían desarrollar una amplia oferta de servicios a través de la Red. Derechos de los ciudadanos y obligaciones para las AA PP por ser esta una ley fruto del consenso entre administraciones, ciudadanos, partidos políticos, empresas y asociaciones. La Administración General del Estado está obligada a hacer esos derechos efectivos desde el 31 de diciembre de 2009. En las administraciones autonómicas y locales, esto queda supeditado a las disponibilidades presupuestarias.

Por lo tanto, dada la estructura territorial del Estado, queda mucho por hacer.

Las Administraciones Públicas implicadas en nuestro país son todas ellas: ayuntamientos, con casos de éxito como el del ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón; CC AA y Administración General del Estado (con un caso de éxito, el de la Agencia Tributaria, y un asunto pendiente, la eJusticia). En este sentido, Taller Digital diseñó y desarrolló, en 2011, la web institucional del Síndic de Greuges para un nivel de accesibilidad Triple A, con una mejora del posicionamiento en buscadores, y a través de la cual ya se pueden realizar distintos trámites con certificados electrónicos.

¿Qué se suele ofrecer en una sede electrónica de cualquier Administración?

Información, la posibilidad de gestionar y tramitar procedimientos (impuestos, tasas, multas, solicitudes de carnets para acceder a servicios públicos, consultas del censo…) y, no menos importante, cauces para la participación ciudadana (sugerencias, peticiones, consultas de opinión).

Ventajas de la eAdministración

Las ventajas de la eAdministración son evidentes:

1. Aumentan la eficiencia (disponibilidad 24 horas).
2. Facilidad de acceso.
3. Ahorro de tiempo en desplazamientos.

Además, la eAdministración es capital para la integración social de discapacitados, personas mayores y ciudadanía de entornos alejados o rurales. ¡Hablamos por tanto del principio constitucional de igualdad de oportunidades! El desarrollo legislativo en este ámbito viene recogido en el artículo 6.2,c, de la Ley 11/2007, donde se reconoce el derecho a la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las AA PP, y más aún, la garantía de acceso a todos los ciudadanos por parte de las AA PP, a los canales o medios habilitados para la prestación de los servicios electrónicos, con independencia de sus circunstancias personales, medios o conocimientos, en la forma que estimen adecuada.

Taller Digital trabaja en estos momentos para el Ayuntamiento de Alcobendas en una consultoría de accesibilidad web de trámites electrónicos y asistencia técnica (reserva de espacios para mudanzas y solicitud de la tarjeta de Alcobendas), con la elaboración de un informe de errores y acciones correctivas propuestas para alcanzar un nivel de accesibilidad AA.

Ana Cuerdo

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En el sector educativo, la infografía es la última herramienta didáctica, con excelentes resultados al implicar textos, imágenes desplegables y ampliables, estadísticas, gráficos e iconos.

En el campo de las universidades son una tendencia en auge por su doble faceta informativa y persuasiva. No olvidemos que la Enseñanza Superior no es obligatoria, y se hace necesario, para estas instituciones, captar alumnado. Nada mejor, por tanto, que comunicar de forma sugerente las bondades y posibilidades que ofrecen durante la inmersión académica y con posterioridad.

Estados Unidos, con su amplia oferta de Educación Superior privada, y en concordancia con su competitivo mundo laboral, es el país cuyas universidades ofrecen las infografías más singulares, muchas de ellas centradas en precios de matriculación por cursos, descuentos según criterios, becas disponibles, y amortización previsible de esta “inversión educativa privada” con un “brillante futuro profesional”. Es el caso de Red McCombs School of Business, University of Kansas, o Macalester College, que utilizan incluso iconos como el signo dólar, una bolsa repleta o una caja de regalos como imágenes centrales. Oklahoma University se centra en mostrar mediante infografía cómo obtener el máximo rendimiento laboral a sus estudios de Ingeniería Aeroespacial y Mecánica, mientras que Capella University ofrece una visión completa de la institución desde una perspectiva académica.

Este es el objetivo de la infografía que ofrece al visitante la web de la Universidad de Alicante (UA), estructurada, de arriba abajo, en tres grandes bloques. Si bien en su cabecera aparecen las llamativas cifras de 32.939 estudiantes en la UA (28.640 en estudios oficiales) para el curso 2012-2013, según el Vicerrectorado de Estudios, Formación y Calidad-UTC a fecha de 21 de noviembre de 2012, los dos primeros bloques infográficos examinados aportan, como veremos, datos procedentes de la misma fuente referidos al curso anterior, lo que evidencia, también, la subida de porcentajes.

La infografía de la UA comienza mostrando la estructura estudiantil por procedencia, desglosando, por un lado, la matriculación de alumnado extranjero (2.503 alumnos) por continentes mediante un mapa mundial con gráficos circulares insertados y otro de coropletas, en tonos ocre, y ampliable. Finalmente ofrece un Top 10 de países de procedencia de educandos, a través de un diagrama polícromo de barras o columnas, donde destaca Colombia como primer país de procedencia (un 9,71% de los estudiantes extranjeros matriculados en la UA son colombianos), diagrama que cierra Francia con un 3,28%. Se explicita, como conclusión, un aumento del 3,09% de estudiantes extranjeros.

Por otro lado, la infografía ofrece información acerca de estudiantes nacionales por Comunidades Autónomas, excluyendo a los procedentes de la Comunidad Valenciana. Con el mismo tipo de infogramas, en el Top 10 de estudiantes destacan los llegados desde Castilla-La Mancha (con un 35,65% del total de estudiantes foráneos aunque nacionales), seguidos por los andaluces, que constituyen un 11,80% del total de estos alumnos (3.863). El porcentaje de aumento de alumnos de otras Comunidades Autónomas ha sido del 2,25%. Un mapa de coropletas ampliable muestra que la mayoría del alumnado nacional procede de la Comunidad Valenciana.

Navegando de forma descendente por la infografía, aparece la estructura de distribución de estudiantes por centros UA y género para el curso 2011-2012, partiendo de 28.336 estudiantes matriculados, de los que 16.191 son mujeres y 12.145, hombres. Mediante coloridos iconos se despliegan los distintos centros UA: Derecho, Escuela de Relaciones Laborales de Elda, Escuela Politécnica Superior, Ciencias de la Salud, Filosofía y Letras, Educación, Económicas y Empresariales, y Ciencias. A través de un diagrama circular se puede observar una feminización, y la correlativa masculinización, de determinados estudios. Las mujeres son mayoría en Derecho y Relaciones Laborales, Ciencias de la Salud, Filosofía y Letras, Educación, y Económicas y Empresariales. Los estudios impartidos en la Escuela Politécnica Superior presentan una notoria prevalencia de inscripción masculina. No obstante, el campo de las ciencias duras muestra una progresiva tendencia al equilibrio, como indican las matriculaciones de la Facultad de Ciencias: 1.164 alumnos y 893 alumnas.

El último bloque informativo de la infografía analizada es el relativo a la distribución de estudiantes por centro UA y tipo de titulación para el curso 2012-2013. Dentro de cada uno de los centros ya referidos encontramos unos iconos interactivos sobre estudios de ciclo corto (diplomaturas y licenciaturas que exigen una previa diplomatura), ciclo largo, nuevos grados ajustados a la homogeneización europea de las titulaciones mediante el Plan Bolonia, y maestrías. La puesta en marcha de los nuevos grados avanza, y acaparan ya más del 50% de matriculaciones en todos los centros, salvo la Facultad de Derecho, que lo roza. Destaca la rápida adscripción a los títulos de grado en la Facultad de Ciencias de la Salud, que alcanza al 82,73% del alumnado. Los masters de dicha facultad son también los más demandados, seguidos por los ofrecidos en la Facultad de Educación.

¿Imaginan tener que leer todos estos párrafos para saberlo? No tienen que imaginárselo: si han llegado hasta aquí estarán exhaustos. Si hubieran accedido a la infografía de la UA habrían recibido toda esta información y alguna más de forma fácil, accesible e incluso lúdica. Esa completa infografía que ofrece la UA en su web se apoya, fundamentalmente, en gráficos circulares, mapas interactivos e iconos. Destaca por su diseño colorido y por la utilización de iconos figurativos juveniles y multiculturales. La infografía ofrece su información textual en tres idiomas: castellano, valenciano e inglés. Desde ella se puede acceder, en ventanas independientes, a los canales oficiales de la UA en Facebook y Twitter. La página que contiene la infografía se puede compartir por correo electrónico, menéame, Tuenti, Twitter y Facebook, así como en Linkedin y Google +.

Ana Cuerdo

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