Para optimizar la conversión de una web lo primero que tenemos que hacer es tener claro su objetivo, o sea, establecer lo que se pretende conseguir con ella.

El objetivo puede ser realizar ventas, conseguir registros de usuarios, generar tráfico, visitar una determinada página o cualquier otro. Pero hasta que no lo hayamos definido claramente, no podremos dirigir todos los esfuerzos necesarios para su cumplimiento.

Lo segundo que debemos hacer es medir la eficacia del sitio web. Sin métricas no podemos saber cómo lo estamos haciendo, ni si las medidas realizadas para mejorar han dado resultado.

Si nuestro objetivo es conseguir clientes, será importante aumentar el número de visitas, pero más importante aún será conseguir que esas visitas se conviertan en clientes. Será más sencillo mejorar la tasa de conversión de un 1% a un 2% que duplicar el número de visitas.

Una vez que tenemos claro el objetivo y su grado de cumplimiento, procederemos a potenciar su tasa de conversión, ya que de poco servirá invertir recursos en conseguir atraer más visitas si la mayoría de esas visitas no continúan navegando tras ver la primera página (porcentaje de rebote elevado) o si abandonan nuestro sitio web antes de que se conviertan en clientes (porcentaje de abandono elevado). Para ello se recomienda mejorar las siguientes áreas:

Usabilidad

Tenemos que hacer que nuestra web sea lo más fácil de utilizar posible, para evitar en todo momento que los visitantes se atasquen o se pierdan en ella:

• Destacaremos lo que más nos interese. Si se trata de contenidos, concentraremos la navegación en esos ítems; si se trata de vender productos, pondremos en portada los que más se venden para facilitar su localización.
• Los menús deben ser sencillos de desplegar y de hacer click en sus apartados. Los términos que se presenten en ellos deben ser sencillos para que todos los usuarios los puedan entender.
• Las páginas deben cargar lo más rápido posible, por lo que es esencial no cargar las mismas con elementos que distraigan la atención. Por ejemplo, en el proceso de compra y para evitar las fugas quitaríamos todo lo accesorio como iconos de redes sociales o menús de navegación (bastaría con tener el logo principal y los botones de anterior y siguiente).
• Simplificaremos al máximo los formularios, reduciendo al mínimo los datos que se solicitan. Recogiendo sólo los datos estrictamente necesarios aumentaremos las probabilidades de que el formulario se complete y se envíe.
• Utilizaremos un diseño que permita que la web se adapte a diferentes resoluciones y se pueda utilizar desde cualquier dispositivo (responsive design).
• Utilizaremos las cookies de manera inteligente, para que si un usuario vuelve a entrar en la web el sistema recuerde su navegación. Por ejemplo, en el caso de que hubiera añadido algo al carrito y no completara la compra podríamos ofertarle un descuento.

Credibilidad

Para dar seguridad hay que proporcionar elementos que demuestren que somos de confianza:

• Los datos de contacto son esenciales. Por lo menos hay que mostrar el teléfono, el email, la sede física y la información de quiénes son los integrantes del equipo de trabajo.
• Completaremos los apartados referentes al marco legal, la política de privacidad y la política de cookies, así como las condiciones de compra y la política de devoluciones para los comercios electrónicos.
• Incluiremos sellos y logos de marcas, ya que refuerzan el concepto de seriedad y profesionalidad. Funciona bien el juntar el logo de tu empresa con otros logos conocidos y de confianza.
• Mostraremos testimonios y comentarios favorables, ya que muchas veces los potenciales clientes pasan más tiempo viendo opiniones de los demás que viendo la información del producto o servicio. Para conseguirlos, por ejemplo, puedes incentivar los comentarios sobre productos adquiridos ofertando un descuento en el siguiente pedido.

Persuasión

Tenemos que trabajar en algunos elementos para terminar de convencer al usuario:

• Destacaremos los botones de llamada a la acción por encima del resto de contenidos. Para su diseño prestaremos especial atención al color utilizado (siempre sobre fondos blancos o neutros), al uso de espacio en blanco a su alrededor y al empleo de símbolos e iconos para facilitar su utilización. En su interior emplearemos mensajes directos y que transmitan urgencia.
• Cuidaremos las imágenes, para que sean naturales y combinando en ellas los productos con su uso. Además, si es posible introduciremos el componente humano.
• Utilizaremos los vídeos, ya que captan la atención del usuario y pueden mostrar de forma óptima las características o el uso de un producto, la opinión de un cliente…
• Presentaremos las ofertas siguiendo una estructura que organiza la información en bloques dispuestos de manera que llaman la atención del potencial cliente y le motivan a la acción de compra (carta de ventas).
• Realizaremos páginas optimizadas para la venta en las que “aterrizará” el tráfico obtenido tras una campaña de email marketing o de social media (landing pages).

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El marketing se define como el proceso de convertir en alguien interesado en tu producto o servicio en un cliente. El marketing debe hacer sentir al futuro cliente la idea de que si contratara con otra empresa estaría tomando una mala decisión. Para que se decidan por nosotros debemos:

• Captar la atención.
• Ofrecer confianza.
• Facilitar la toma de decisiones.
• Incentivar la acción.

El marketing digital utiliza diferentes medios y técnicas para conseguir ese objetivo. Las más utilizadas actualmente son:

• Email marketing.
• Redes sociales.
• Analítica web.
• Posicionamiento en buscadores (SEO).
• Campañas de publicidad en buscadores (SEM).

Independientemente de las técnicas de marketing online implementadas, de inicio conviene evitar algunos errores frecuentes como:

• No centrarse en el contenido. El problema está en lo que dices, no tanto en cómo lo dices. Primero hay que dedicarse al mensaje (ponles una carga emocional, conecta con el cliente) y ya después se estudiará por qué medios publicitarios distribuirlo y promocionarlo.
• No definirse. No te centres sólo en lo que haces, ya que otros lo hacen también. Para ello al definirte no uses tópicos que se dan por seguros y no despiertan el interés de los potenciales clientes al no dejar impresión alguna (mejor calidad, mejor servicio, años de experiencia, compromiso, confianza…).
• No diferenciarse de los demás. Céntrate en lo que dices y tu competencia no puede decir. Estudia bien cómo te perciben los demás, qué esperan de tus productos y serrvicios, y utiliza esa información para diferenciarte de la competencia.

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Concretamente, este buscador gráfico permitirá al usuario realizar búsquedas más precisas a través de la información de sus conexiones, sin vulnerar su privacidad. Zuckerberg ha asegurado que “la información que contendrá este buscador solamente será la que se haya difundido y compartido de manera pública en la red social”. De este modo, el fundador aclaró y al mismo tiempo puso fin a las posibles especulaciones de privacidad. Además, enfatizó sobre todo que lo novedoso de “Social Graph” reside en que ofrecerá “respuestas, no links”. Por otro lado, esta mejora supondrá un anticipo en cuanto a la construcción de redes sociales cada vez más inteligentes y más sólidas, capaces de generar recomendaciones sociales más atractivas para los usuarios. Sus propios prescriptores serán conocidos y a la vez exclusivos para cada usuario que consulte en este motor de búsqueda. Esta nueva herramienta la veremos integrada próximamente en la barra superior azul del perfil de Facebook. De momento, esta nueva funcionalidad solo estará disponible en su versión beta, limitada para algunos usuarios de EE.UU. Si quieres ser el primero en probarla, ya puedes inscribirte en la lista de espera que ha habilitado Facebook en su web: www.facebook.com/graphsearch. Por todo ello, Facebook ha dado el primer paso hacia delante, por lo que podrá competir en un futuro con sitios web sociales de recomendaciones como Yelp, Foursquare o contra el grande de los motores de búsqueda, Google. Esta última carta que Facebook ha estado escondiendo bajo manga durante tiempo, quizás les permita convertirse posiblemente en una red social de contenidos cada vez más potente y con mayores dimensiones. ¿Les habrá salido bien la jugada? ¿Cambiará también nuestra forma de interactuar en la red social? Estas preguntas y otras, solo se responderán con el tiempo. ¿Tú que piensas?

Alba Alenda

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Al margen de las cosas buenas y de la letra pequeña que este servicio nos ofrece, está claro que consigue despertar la atención de todos los que soñamos con encontrarnos descuentos en la Red, además de servir como acicate para generar la participación de los negocios en este medio.

Sin la intención de entrar en consideraciones puntuales acerca de cómo funcionará el “invento”…, lo que está claro es que Facebook es una manera más, en un mar de posibilidades, de optimizar las relaciones con tu comunidad. El siguiente paso… ¿diseñar promociones a través de Facebook?

A favor

• Aumento del número de fans en tu página.
• Servicio económicamente asequible.
• Los anuncios pueden ser para una tienda física, online o las dos.
• Cuando un usuario acepta la oferta, se muestra en su muro y en el news feed de sus amigos, aumentando el impacto.

En contra

• Las ofertas de Facebook solo están disponibles para las páginas con más de 400 fans.
• No existe un compromiso real de adquisición de la oferta.
• Para que la oferta sea atractiva, debes sacrificar el margen previsto.

Ana López

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La afición por la fotografía ya no es un hobbie para algunos pocos, actualmente es tan fácil y sencillo que cualquiera puede ser el mejor de los fotógrafos. ¿Qué lo hace posible? Los smartphone. A día de hoy un móvil sin cámara incluida es inconcebible; lo que comenzó siendo un extra más en los terminales móviles, es algo imprescindible desde que estos se integraron con las redes sociales.

La interactuación en las redes sociales se alimenta de la necesidad de saber qué ocurre y de la posibilidad de informar, compartir y, no sólo eso, sino mostrar lo que podemos aportar. Por eso encontramos en los mercados de aplicaciones varias de ellas para la toma de fotografías y edición de imagen. Una de las más grandes, Instagram, la red social de fotografía por excelencia, ha alcanzado ya la cifra de 50 millones de usuarios. Desde que Facebook reunió la suma de 1000 millones de dólares para hacerse con la aplicación, y la entrada de ésta en el mercado androide, la cifra de descargas y nuevos usuarios sube como la espuma.

¿Dónde reside el éxito de Instagram? En su rápida, sencilla y útil interfaz que proporciona la facilidad de dar un toque retro, tan de moda, a la fotografías tomadas por dispositivos móviles. No sólo eso; además de tener la posibilidad de compartir las imágenes editadas con las redes sociales más eventuales, Instagram cuenta con su propia red interna que sigue el sistema de seguidores de Twitter.

Sin embargo contamos con muchas más aplicaciones que dan la opción de editar al gusto las fotografías, entre las que podemos contar Picplez, Pixlr-o-matic, Camera +, Hispamatic, Vignette, Loop camera, Magic Hour. Gracias a ellas ya no es estrictamente necesario colgarse una vieja Kodak u Holga para conseguir los efectos de la lomografía. ¿Os animáis?

Estefanía Martínez

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Todavía con el peligro de la obsolescencia acechando, estos medios lograron adaptarse y aprovechar las oportunidades que Internet ofrecía para ampliar su magnitud. Actualmente somos testigos de la Sociedad 2.0, todo se vive a través de Internet, la comunicación es cada vez mucho más digital.

Con redes como Facebook, Twitter, Tuenti, WordPress, que son rápidamente accesibles desde cualquier dispositivo móvil, los medios no tienen más remedio que nutrirse de ellos para seguir el paso que marca la gran Red. Aprovechan en general la inmediatez y bidireccionalidad de las redes sociales. Un buen ejemplo de ello son todos aquellos periodistas que trabajan y publican en Twitter ofreciendo la información más rápida en la plataforma de microblogs. Los programas que utilizan sus mails o sus blogs para recibir la opinión de los telespectadores e incluso los diarios digitales que ofrecen entrevistas en tiempo real con personalidades de la cultura española, como David Trueba.

Internet es el medio que reúne las características del resto; es un medio muy amplio y, en cierta forma, inexplorado. Por ello, día a día vemos a los medios tradicionales tratar este hecho como tema de interés y actualidad. Como ejemplo, el nuevo programa La Nube de RTVE, que aborda cómo la tecnología y el amplio abanico que ofrece nos influye y de qué manera interactuamos con ella.

Estefanía Martínez

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Sin duda esta presentación hace mucho más atractivas las páginas, pues se presentan de una manera más visual gracias a la portada o cabecera de página, que junto con la imagen de contacto conforman la identidad visual de la empresa. Además de mostrar el lema de la marca.

Entre las mejoras, una de las más innovadoras son las estadísticas en tiempo real. Éstas nos permiten conocer instantáneamente a cuánta gente le gusta la página, cuánta está hablando de ella, las que han estado en la empresa. Una manera de conseguir que aumenten estas estadísticas, la encontramos en la barra de aplicaciones en la que podemos compartir las fotos, gustos y vídeos de la empresa junto a otras muchas aplicaciones.

Finalmente, desaparece el muro y nos ofrece el timeline, que, como indica el término en inglés, se presenta como una línea de tiempo, en la que se suceden cronológicamente los hechos desde la fecha en que se desee. Otra característica que destaca es que las actualizaciones se presentan en recuadros del tamaño que gustemos desde más pequeños, hasta más grandes dependiendo de la importancia que queramos ofrecerle. Incluso podemos fijar una actualización para que se sitúe la primera de la lista; independientemente del número de actualizaciones diarias, esa concretamente se mantendrá la primera, pero tan sólo por un periodo de siete días.

En Taller Digital ya hemos activado el nuevo diseño. Animamos a todas las empresas que no hayan probado la nueva interfaz a que lo hagan, pues sin duda gana en simplicidad e interactividad, tanto a nivel usuario como administrador. ¡El plazo se acaba!

Estefanía Martínez

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Pinterest muestra de una manera visual, mediante fotografías y vídeos, los gustos personales del usuario. El contenido a compartir puede ser cualquiera, desde una fotografía propia, hasta cualquier imagen que se encuentre en la web. La ventaja de esta plataforma es la rápida visualización del contenido mediante “boards” o tableros temáticos. Los más usados suelen ser: «Mi estilo», «Buena comida», «Cosas que adoro», entre muchos otros. Todos estos tableros se comparten con el resto de usuarios, que tienen la posibilidad de “repinear”, es decir, duplicar nuestras elecciones en sus tableros, compartiendo así un gusto común.

Así de sencilla es la dinámica de la red. Aunque inspirada en ítems de otras redes, como “me gusta” de Facebook, esta plataforma no se preocupa de la cantidad de amigos que se muestra en el perfil; en cambio, se trata de expresar los gustos personales y encontrar preferencias afines en otros perfiles y que otros lo encuentren en el propio.

En Taller Digital contamos con un panel con nuestros lugares favoritos, donde incluimos algunos emplazamientos donde nuestra unidad Audiovisual ha realizado grabaciones; o un panel con productos que nos gustan, donde pinchamos algunos de nuestros productos más populares (demandados) (GESProtocolo, APP Videoguías, etc.)

A continuación os ofrecemos 6 razones por las que deberías promocionar tu empresa en Pinterest:

1. Auge de la suscripción a Pinterest. Cada día reúne más participantes, por tanto es una manera sencilla de darse a conocer a un público más amplio.
2. Mostrar el producto. Es una de las formas más sencillas de atraer a un cliente, y esta red goza de presentar el producto visualmente; siempre que se exhiba de una manera creativa desde un punto estético, es probable que más usuarios quieran “pinear” o publicar este contenido en sus tableros.
3. Presencia. Esta plataforma está muy bien conectada con otras redes sociales, exactamente Facebook y Twitter, además la dinámica de la plataforma permite enlazar el contenido con la web o blog de la empresa. Todas las fotografías deben estar enlazadas a su fuente original, por lo que si en la web de la empresa se muestra una imagen, en Pinterest se revelará como origen la web de la empresa o la propia tienda on-line al “pinearla”.
4. Viralidad. Es una característica que ayuda a la difusión en la Red. La imagen del producto se va multiplicando en los tableros conforme los usuarios la “repinean” o duplican, siempre mostrando la fuente original. En resumen, esta acción reporta tráfico hacia las páginas web de la empresa y la difusión de la empresa a su vez.
5. Catálogo. La funcionalidad principal de la red es catalogar, como ya hemos mencionado. Clasifica todas las imágenes temáticamente a nuestra elección. Por tanto, una empresa puede catalogar sus productos en los tableros, al igual que un fotógrafo puede catalogar su portfolio.
6. Pestaña “Gifts” o regalos. La plataforma tiene una pestaña donde existe la opción de vender los productos, como en la misma tienda on-line.

Por último, aunque Pinterest es un perfecto escenario de promoción y difusión, es recomendable interesarse por los usuarios que participan en la red y colaboran con la empresa, sean clientes o no. No se debe olvidar que se trata de compartir gustos afines. Al igual que en otras redes los usuarios no sólo verán lo que se vende, sino cómo es la personalidad y cultura de la empresa, quién la gestiona y lo que realmente comparte con ellos.

Estefanía Martínez

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Lo primero que se plantea es con qué fin se va a utilizar el perfil de la red social en concreto. Generalmente se recomienda utilizar el mismo avatar para todas las redes en las que se participe, así el perfil será fácilmente reconocible y accesible. Sin embargo, es común utilizar cada red con un objetivo distinto, por lo que es decisión de cada uno seguir, o no, esta línea. Partiendo de estas bases, ofrecemos una serie de consejos para la optimización de avatares en el uso de perfiles profesionales.

1. Es imprescindible usar el avatar: no hacerlo da sensación de despreocupación o engaño, por lo que se verá limitada la interactuación en la Red.
2. La imagen que se utilice debe ser propia, una imagen actual, en la que aparezca uno mismo, no una mascota, un paisaje, un personaje famoso o una marca. El objetivo principal es que se reconozca a la persona y se relacione fácilmente.
3. Es preferible que el encuadre de la imagen aborde un primer plano o plano medio, es decir, que se vea directamente la cara o desde mitad de cintura hacia arriba. Una imagen de cuerpo entero dificulta la identificación.
4. Utilizar colores neutros, incluso blanco y negro, siempre que la imagen esté bien contrastada, dará sensación de sobriedad y profesionalidad.
5. El fondo de la imagen, limpio y sencillo. Se deben evitar habitaciones de la casa, como el cuarto de estar, el dormitorio o el baño.
6. Cuidar la actitud o carácter de la imagen. Ya que es una imagen representativa debe ser personal, es mejor mostrar una actitud relajada y sonriente, divertida; pero sin caer en la vulgaridad. Por lo que se deben evitar fotos de fiesta o en ambientes excesivamente personales. La foto de recién licenciado, da sensación de puerilidad, al igual que las fotos de personajes ficticios. En cambio, las fotos con actitud seria y tensa, se perciben como autoritarias y artificiales.
7. Aparecer en la imagen con un atuendo cuidado, naturales pero no desaliñados.

En resumen, el avatar nos permite muchas opciones, tantas como queramos experimentar, sin embargo debe utilizarse desde la sencillez y el buen gusto.

Estefanía Martínez

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Las imágenes de archivo: Youtube y Vimeo.

A través de Youtube y Vimeo, independientemente de su baja calidad, hemos descubierto imágenes fílmicas que nos interesaban para poder contar mejor el documental. Con estas herramientas conocíamos la existencia de esas imágenes, que después nos correspondía rastrear a quién pertenecían, o quién las tenía, para conseguir sus derechos e incorporarlas al documental con buena calidad.

La música: Jamendo.

Además de las imágenes, la música es una pieza importante en nuestro documental, que acompaña, da un respiro, envuelve a las imágenes. Gracias al conocimiento de páginas de música libre de derechos como Jamendo, hemos podido enriquecer el documental, con canciones desconocidas pero de una gran calidad.

La postproducción.

Otra posibilidad que nos da Internet es la descarga de software libre para la postproducción de imágenes, como es The Gimp, o Inkscape para la creación de los créditos del documental. Los trabajos de traducción del texto del documental para realizar copias subtituladas al francés y al inglés conforman un proceso que está ahora abierto, sumando dos nudos más a nuestra red, Toulouse (Francia) y Madrid (y Nueva York durante diciembre del 2011) que era donde se situaban nuestros traductores. Sin la fluidez que nos aporta el correo electrónico para la puesta en común de dudas y su corrección, el trabajo de traducción se convertiría en interminable. Google Docs es otra herramienta que abre todo un campo para el trabajo en red.

La distribución.

Uno de los caminos a recorrer es el de los festivales de documentales, que gracias a Internet, permite realizar la inscripción on-line, facilitando el trabajo y acortando las distancias. También el hecho de subir la película a nuestro blog, enlazado a Vimeo, crea un vínculo directo de interacción con los interesados en el trabajo. Dejar un correo de producción, nos ha permitido recibir contactos que nos piden la película para su proyección. Y finalmente, a la socialización de la película ha ayudado de manera evidente las primeras entrevistas que nos realizaron alrededor de la fecha de estreno. Esas entrevistas, en su versión digital, descargadas como archivo PDF, las adjuntamos en mails informativos que ayudan a dar a conocer “Sueños colectivos”. La esfera Internet consigue que hoy el documental se pueda presentar en Yecla, pero próximamente en sitios tan dispares como Barcelona, Sevilla, Madrid, Bilbao, Toulouse, París, Chihuahua y Quebec.

Marco Potyomkin, co-autor de «Sueños colectivos» (2011) Potyomkin Producciones

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